揭秘HIV试纸淘宝客服：8人服务50万恐艾人群 每一单都是生死故事

今天是世界艾滋病日，数据显示， 截至今年6月30日，中国现存活艾滋病毒感染者419101例，艾滋病人299169例，报告死亡221628例。实际上，这些确证案例只是官方的数据，也不包括大量的疑似感染群体。在淘宝上，大量疑似感染群体聚集，他们聚集在淘宝相互温暖。而让他们得以相互温暖的是一个群体“HIV试纸淘宝客服”。今天，货郎带大家认识他们，也认识超50万恐艾群体的生活轨迹。

黄攀是四川仁博药房连锁有限公司的运营，整个团队一共8个人，他们只负责在天猫上销售一款产品：“艾滋病检测试纸”，售价45元一套。从2015年下半年至今，在天猫店上已销售50多万份。图为团队定期组织防艾知识培训，方便给顾客讲解知识。

“这个买家不对啊，他说他上天台了，如果查出来是阳性，直接跳楼。”客服唐伟文已经记不得是第几次遇到顾客称要跳楼了。“几乎每天都会有这样的客户，得疏导，先让他从天台上下来啊。”唐伟文目不转睛地盯着屏幕，手指在键盘上飞舞，“这个买家‘恐艾’很严重，买了试纸，说如果检测出是阳性，就自杀。”图为唐伟文和客户的聊天记录。

1个小时后，唐伟文终于把这位濒临奔溃的山西买家劝下天台，然后指导他做了正确检测。结果不出唐伟文所料：“哪有那么多艾滋病，都是自己吓自己，没问题了。” 图为唐伟文和客户的聊天记录。

“有客户的确发生了高危行为，但没进行检测，就写了遗书，卖了房子，准备一死了之。”唐伟文的同事刘志豪接茬说，“还有一个男孩子，在超市被易拉罐割破了手，结果怀疑自己得了艾滋病，整整两个月，疑神疑鬼，和准备要结婚的女朋友也分手了。最后一检测，没事啊。”艾滋病检测试纸。

“艾滋病不可怕，恐艾最可怕。”刘志豪说，干了这行，每次提起这句话均是百感交集。图为顾客评论，每一条评论都是一个生死故事。

艾滋病检测包的使用很简单，取一滴血样滴在试纸上，20分钟后，试纸显示一条杠是阴性，两条杠则是阳性。 但这20分钟，恰恰是生死煎熬。“相当于宣判了死刑，具体时间也告诉你了，你就听着秒针在走，那份煎熬，实在太痛苦。”唐伟文说，由于接触的卖家数量实在太多，唐伟文他们早就成了检测专家，看一眼试纸的摆放便知道哪个环节出了问题，所以可以在一些时间节点给予大家安慰和劝导。图为唐伟文正在工作。

这个检测包的客户群基本上以年轻人为主，16岁到30岁，有高中生，有大学生，还要许多白领。 唐伟文每天要接待100-200位客户，“每个买家（的聊天记录）基本都会聊上100多页，这个时间得持续2-3个月，直到他们确诊为止。” 小组有自己专门的办公室

在他接待过的数万买家中，一个16岁的孩子让唐伟文至今难忘。 “那个孩子一来就说，‘求你了，救救我吧，救救我’。”唐伟文说，“他叫我‘医生’，说他不想死。”最后这个孩子买了艾滋病检测包，在唐伟文的安慰中做了检测，结果是阴性。 小组成员也会定期参加检测，了解艾滋病常识。

以上8人便是自称“HIV小组”的所有成员，总监黄攀也不过26岁。或许是因为这个年轻团队经历了太多生死攸关的故事，交谈中，人人均流露出一种超越年龄的成稳。 黄攀说：“我们的天猫店里有137197条评论，号称“天猫第一评论”，每一条背后都是一个生死的故事，你说我们能不成熟吗？”

对于未来，唐伟文想了一会说，他只想和所有来购买艾滋病检测包的人说一句话：“永远不要来第二次。” 唐伟文现在每月收入4000元左右，他很知足，经常有买家因为检测无恙给他发红包，唐伟文从来没收过。 他很理解这些失而复得的生命。图为凌晨，唐伟文打卡下班。