【防疫动态】社工志愿者在行动（十六）

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面对疫情，开福区青年志愿者协会自2 月3 日成立应急志愿服务队以来，志愿者们投身社区一起开展疫情排查、人员管控、疫情宣传工作，并发动各方资源筹集物资，为捞刀河街道、富雅坪社区、幸福桥社区、荷花池社区等送去医用消毒水、84 消毒液、医用口罩、方便面等物资，同时，制作“武汉加油中国加油”系列爱心抗疫视频，引导号召广大青年志愿者同心协力，共克时艰。

青穗青少年公益发展中心负责人彭弈韬积极响应团开福区委的倡议，大年初三就作为青年志愿者投入到社区防疫工作当中，还发动47 名大学生建立线上疫情宣传志愿服务群，引导居民正确认识新型冠状病毒肺炎。“社区的防护物品很紧缺，这些口罩、艾条希望可以帮上你们……”在得知社区缺少防护物资时，他想尽一切办法主动筹措并及时为德雅路、浏河、新湘路等社区累计赠送医用口罩2000 只、84 消毒液10 桶、酒精12 件、医用手套15200 双、艾条20 盒。

“现在是有钱买不到口罩，你们还送上门，真是太辛苦你啦！”东风路街道砚瓦池社区的张奶奶收到青年公益组织送来的口罩，笑得合不拢嘴。2 月1 日起，助乐志愿服务中心的青年志愿者们就为社区行动不便的空巢老人和残疾人送来了口罩等防疫物资，并协助社区开展量体温、消毒等工作。

2 月1 日起，雏鹰未成年人服务中心的青年们来到秀峰街道湘民社区，协助社区发放和张贴《致居民群众的一封信》1500 余份，利用短信、微信、电话、QQ 等形式多途径广泛发布防疫知识，辖区内居民防控信息采集10000 余条，并于2 月2 日开启《防疫危机干预》线上教学、线上提问、心理援助，为辖区内居民群众的身体健康和心理健康保驾护航。

线下转线上服务不停歇

受新冠肺炎疫情的影响，社区“青年之家”利用原有的用于活动报名的微信群，开设“把阅读家风带回家”亲子阅读趣味公益课程，把青少年服务阵地从线下转移到了线上，让因为疫情安静的氛围又热闹了起来。政和社会工作发展中心的社工们通过绘本深读《元宵节的故事》，带领青少年了解元宵节的传说之趣、习俗之美；通过精选实验《带你走进空气的力量》《悬空魔球》《飞速地铁带来的思考》等增长孩子们的课外知识，得到家长的一致认可。

秀峰街道戴家河社区“青年之家”发出“宅在家里就是作贡献”的号召，联合臸诚社工在青少年社会实践微信群，开展青少年原创绘画线上抗“疫”宣传公益活动，辖区青少年纷纷参与，以作品表达对祖国、对武汉的祝福。

在洪山桥街道洪雅社区“青年之家”携手双林社会工作服务中心发布“童心抗疫——小小市民疫情防控有话说”抗“疫”爱心征文征集令后，社区青少年们积极行动起来，通过书法、绘画、手抄报、录视频等形式为抗击疫情出一份力。

“疫”路护航 志愿者担当护送使者

2 月10 日早上，来自浙江省瑞安市热血志愿者服务队、瑞安市善德爱心公益服务社和瑞安市善缘义工之家服务中心的7 名志愿者从不同地方的家中出发赶往位于马屿镇、飞云、玉海、锦湖街道等地的尿毒症患者家中，接上他们，送往瑞安市人民医院和市中医院血液透析治疗，并原地等待4 个多小时，血液透析后，再逐一将他们送回家。

疫情肆虐期间，全市停运了所有线路班车、公交车和出租车，造成部分家庭比较困难没有私家车的尿毒症患者无法赶到几十公里外的瑞安市人民医院或市中医院做血透治疗。

尿毒症患者如果不能规律透析，耽搁几日，就会引起心衰、肺水肿，生命健康将会严重受到威胁！为了让患者能够顺利的完成血透，维持生命，并且减少路上的疫情接触，缓解困难家庭往返交通上的压力，瑞安市热血志愿者队理事长于2 月1 日开始在两家医院收集需要血透的低保户和参与一线防疫工作人员的近亲属。经过筛选，初步确定7 名符合条件的尿毒症患者进行专车接送。

据悉，7 名志愿者2 月9 日已全部办理好道路通行证的相关证件，并于今天接送患者有11 人次。2 月10 日上午市人民医院感染管理科还对这批志愿者开展了一场关于志愿者进行接送患者注意事项的培训。

据悉，这些志愿者将在公交系统恢复之前，会每周三次为特殊尿毒症患者提供“疫”路护航活动，直到疫情解除，公共交通恢复后为止。

“尽自己一份责任换群众一片安心”

——记浙江德清县85 后农村社区社会工作者

章腾叶，一名普通的85 后农村社区社会工作者。新春佳节，当家家户户正沉浸在与家人团聚的喜悦和幸福中的时候，一场突如其来的灾难却悄然来临。新冠肺炎疫情以惊人的速度开始在武汉蔓延，并开始辐射全国。虽然正值假期，但是每天看着全国确诊病例的数据不断往上增加，作为社工的她，终于还是按耐不住了，她主动联系社区书记，询问是否需要马上参与疫情防控工作，同时，也开始了与家人的一系列沟通工作……

我终于成为了“骗子”妈妈

“妈妈，你是个骗子！”10 岁的女儿听到妈妈说要去工作嘟着嘴第一个不答应，“说好了过年每天陪我的，还没开始陪呢，寒假计划都还没跟我制定，你又要去工作！”

“这次的病毒可是会人传人的，这么危险，能不去还是别去了吧。”一旁的婆婆也开始发表意见。“或者，能不能我代替你去？你在家陪孩子。”

“单位领导也没说让你一定要去呀，你干嘛这么积极主动？现在这形势，躲在家里不出门，一样为社会做贡献，你为什么非要出去？”丈夫也很不解。

是的，面对家人的不理解，她当然全都理解。可是，疫情严峻、特殊时期，我们作为社工，虽然不能像医务人员一样“冲锋陷阵”，但总需要做些什么吧？她开始耐心地跟家人解释，直到得到他们的理解。

“各位村民，大家注意！最近新型冠状病毒疫情形势严峻，请大家尽量不要出门…… ”她开始每天出门，和村委工作人员一起，拿着小喇叭辗转在社区24 个自然小组中，看到居民就提醒他们加强个人防护，看到不戴口罩的居民就嘱咐戴上口罩。并且重点上门探望了70 多位残疾人，17 户困境家庭，了解他们疫情期间的需求，嘱咐他们一定要照顾好自己。

除了每天穿梭于家家户户，她还利用微信群等社交媒体，引导全民科学防控，在做好自我隔离的同时，告诉身边人员不传谣、不信谣，主动做好防护，为防控疫情积极奉献力量。

织牢织密基层防疫网

基层防控，是防止疫情扩散蔓延的关键所在。疫情期间，她协助政府进行全镇实有人口登记的核实工作，对每一位从湖北、温州、台州、杭州等地回来的居民情况进行一一核对，发现有可疑点立即与当事人取得联系，了解具体情况并做好登记，尽全力做到万无一失。

往年的元宵节，包汤圆、猜灯谜、赏花灯、耍龙灯…… 人们玩转各种传统习俗。然而今年，没有花灯，没有龙灯舞，却有了太多的“逆行者”，温暖着大家的心。除了他们，还有被隔离的居民，在元宵佳节，不能与亲人团聚，一定倍感失落。于是她组织志愿者，共同煮起了汤圆，并在晚上送到集中隔离点和各个卡点。“隔离不隔爱，我们一直在一起！”、“今天的隔离是为了明天的团聚！”、“卡点的亲人们，你们辛苦啦！元宵节快乐！”…… 一句句暖心的话是志愿者一字字手写上去的，一张张爱心卡，是章腾叶亲手制作的。当大家对她的小小心思点赞时，她笑着说：“希望这些简单的话语能够带给大家一些温暖和正能量。”

简单的事情重复做，开始，有变化了

“喂，你好！有个情况想向你们反映，我们隔壁今天有人来做客，来的客人据说刚从杭州出院呢，我们不放心，你们能否马上来核查一下？”

“我们村上有人在打牌，麻烦你们过来一趟吧！”

“对面出租屋今天好像来了好几个外面回来的人员，你们赶紧过来了解下情况吧！”……

将近半个月的入户宣传工作，居民已经从刚开始的不以为然，到现在的相互监督，每个小组只要有不认识的面孔出现，村委会马上会收到消息，并且马上进行核实。

“辛苦了，你们自己也要做好防护措施，千万注意安全呀！”、“我们会自觉在家里，请你们放心！”在摸排走访中，一句句居民温暖的话语，让她感动。她以实际行动温暖了居民群众的心。

“妈妈，你安心工作吧，寒假作业我基本已经完成啦！就差有几个需要家长一起完成的作业了。等疫情过去了，你休息的时候再陪我一起完成好了！”女儿开始理解了妈妈，渐渐学会独立。

“喂，妈，我们都挺好的，您放心吧！我今天还做了志愿者，为卡点工作人员和集中隔离的人员送汤圆呢。腾叶工作不容易，我想多支持她，做志愿者还是挺有意义的。您放心，我们自己会照顾好自己的。”

“哎，是呀，现在是国家有难，各地都有志愿者在参与这次的疫情防控，你们做好防护措施，尽自己所能为社会多做点贡献！妈支持你们！”

无意间听到丈夫和婆婆的电话，顿时，一股暖流涌上心头！

社工的力量很渺小，没有像投入一线的医护人员有着轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举，但是社工，凭着一腔热血，履行着自己的使命，在日复一日的工作中一点一滴地辛勤付出，不负重托，为人民群众贡献自己的一份力量！

广州社会工作者防疫镜头

南沙区榄核镇社工站（广州市番禺区正阳社工）：

党员社工风雨兼程，温暖速递到家

“谢谢，谢谢，除了谢谢我还是只会说谢谢，没有口罩，我连市场都不能进，平时根本不敢外出，有急事也办不了，感谢政府和社工的及时关怀！”收到应急物资的居民眼里闪着星光，表现出的尽是愉悦，并不时道谢。

而这已经是党员社工陈建玲2 月4 日所跑的第10 户困难家庭。一大早，陈建玲就驾着她的小摩托，冒着寒风把温暖带到困难家庭中，其中有患有智力残障的独居单身居民、有精神残障的丧偶妇女、有仅有行动能力却没自理能力的未婚居民，有患有重大疾病的单亲妈妈，有双手皲裂的儿童朋友，还有独力支撑家庭的单亲妈妈……“看到他们一个个衣着单薄，穿着拖鞋不穿袜子，甚至有的还挽起裤脚冷得双脚通红，我心痛得倒吸了一口冷气，马上提醒他们穿双袜子，如有需求也可以拨打社工服务站的服务热线。”陈建玲介绍道，“这段时间社工站通过对低保低收家庭的应急需求摸查中发现，有22 户居民缺乏相关应急物资，社工站一一做好登记并上报至南沙区民政局，在民政局的链接及调度下为有需要的居民送来了口罩等物资。我逐家逐户为困难居民送上口罩，在讲解防疫知识的同时，指引他们学会正确佩戴口罩。作为一党员，我真心提醒居民们面对疫情不必恐慌，多待家里，不信谣、不造谣、不传谣便是好！”

逆行而上的还有为隔离对象送物资的党员社工梁雪君，她刚刚给一个初中生送完作文本，给一个在生理期的女生送完卫生用品，给一个有高血压需要定期服药的长者送完药品...... 自疫情爆发后，凡是从湖北到榄核的居民都被安排在榄核镇定点酒店进行医学观察隔离14 天。考虑到接受观察隔离的居民需要长时间居住在酒店，期间可能会产生不适应、焦虑等情绪，梁社工通过电话访谈进行具体情况摸查及线上支援，遇到服务对象有物资短缺的问题，梁社工要及时做好登记并立即进行相应的物资采购。“面对来势汹汹的病毒，说实话一般外出心里都会害怕，去到定点观察隔离的酒店自然会有更多顾虑，但我还是按时把物资送到了。因为我知道，无论是党员还是社工，宗旨都是为人民服务，可能我们的力量是微薄的，但我坚信，只要克服恐惧，勇敢前行一定可以带动更多力量，共同战胜病毒！”

疫情爆发连日来，在机构党支部的带领下，正阳社工各服务站点持续投入基层社区疫情防控工作，坚守“疫”线，截至2 月8 日，各项目点电访6319 人次，入户探访2255 户，总服务10713 人次。正阳党员社工每天身着绿色工衣的身影穿梭于镇内大街小巷，为居民宣传防疫知识，关怀居民身体情况，无论风雨，从不缺席。

海珠区新港街社工站（广州市白云恒福社工）：

一批特别紧缺的物资，一份特殊时期的关爱

“你们辛苦了！这些物资是给你们防疫用的，其余的帮我们派给有需要的街坊吧。”2 月5 日，新港街社工站收到了一份意外惊喜，原来是多次参与辖区公益志愿工作的辖区爱心企业中国光大银行千禧花园社区支行，在本次战“疫”期间特别对社工站赞助了一批防疫物资，包括红外线探热器1 把，手套900 双，消毒水一箱30 支。在这个防疫物资紧缺的时候，这批防疫物资显得特别珍贵，也体现着辖内企业对社工站战“疫”工作的认可与信任。

信任来源于随处可见的温情。在新港街内主干道4 个公交站台上，每天都有8 名社工在值守，协助开展肺炎预防宣传提示乘客关注外出佩戴口罩、勤清洁，并且对外地归来的务工者建议到居住地所在社区居委会进行登记。2 月4 日下午，社工于中山大学站2 值守宣传时，途径居民反馈附近有1 名流浪者没戴口罩四处游荡，希望社工能够及时介入。社工马上寻到这名流浪者，了解到流浪者为省内人士，他虽未佩戴口罩但无发烧、感冒、咳嗽等症状。社工及时向街道民政汇报，向流浪者表达关心并为其购买食物，后续还联系了区民政救助队到场，协助救助队把这名流浪者安顿妥当后，社工才安心离去。

自新冠肺炎疫情发生以来，新港街社工站在这场战“疫”中与社区居民一起并肩前行。截至2 月7 日中午，社工站共投入值班人员36 名，其中党员社工1 名，接听红棉热线求助2 例，微信咨询1 例，电话慰问独居、双老长者103 户，残障家庭123 户，困难党员22 户，合计服务324 人次，投入公交站值守32 人次，服务约580 人次，全力协助街道保障辖区兜底困境群体和普通居民的健康安全。

荔湾区多宝街社工站（广州市荔湾区恒福社工）：

信息互通，共同守护困境老人

“我现在每天的蔬菜只能吃一个土豆，垃圾也10 多天没扔了……”多宝街社工站近日在进行兜底性群体每日一访过程中，了解到部分困境长者因为缺乏防疫物资，特别是口罩问题，导致无法外出而产生生活上的困难。独居在家的多宝街居民薛阿姨，是80 多岁的高龄长者，她就是其中的一个。社工了解到薛阿姨的情况后，立即联系了党建共建单位恒宝社区居委，共同协商解决薛阿姨的生活困难。透过信息互通和资源信息，终于为薛阿姨募集到口罩，社工随即送到薛阿姨手中。“有了口罩，我终于可以外出买些蔬菜和将最近十几日的垃圾清理到楼下了”薛阿姨激动地说。

通过党建共建平台，社工将近期电访了解到的相关困难人士的情况反馈给各社区党委，例如百岁独居老人的生活物资短缺问题、空巢长者的药物购买问题等，社区、物业也立刻进行了上门走访，及时解决了老人们的菜篮子、药罐子等问题。

多宝街社工站就是通过以上与社区党建共建单位、社工站同行转介等方式，同心协力，为辖区内外的困难群体搭起守护网络。目前社工站已电访居民2500 多人次，其中散居特困群体、独居、孤寡、三无人员、残障人士等困难群体实现了全覆盖，协助120 多位特困群体在穗康上报健康情况，还为辖区内外共14 名急需帮助的独居长者、残障人士解决了口罩难、买菜难等问题。

南沙区万顷沙镇社工站（广州市越秀区思媛社工）：

特别的元宵节，特别的汤圆

社工阿啸，带好口罩，穿上手套，7 点准时出门，领取了早餐和汤圆，踏上送餐的路途。天气寒冷，把早餐抱在怀里的他走得飞快，生怕正在等待的服务对象吃不上一口热早餐。社工雪芬，拿着服务对象的需求清单，正在市场悉心地挑选着蔬果。党员社工洁霞，也是一早就回到社工站，领取了昨天已经购买好的汤圆，骑上电动车，直奔服务对象的家。在这个特殊的元宵节，社工们一大早就忙碌起来，因为不能让隔离的居民没有汤圆吃。

“谢谢你们！”这是阿啸最近听到最多的话，因为需要防止直接接触，阿啸把早餐和汤圆挂在门上。余先生从门外接过早餐和汤圆，隔着口罩，也能看到他灿烂的笑容。“祝你元宵节快乐！”阿啸挥一挥手，接着又要去下一户了。

2 月8 日正值传统元宵佳节，但这个元宵节有点特别，有一些需要进行居家隔离的群众只能困在家里，吃着几天前的存粮，掰着指头数着解“困”的日子。“不能让疫情阻隔了被隔离群众元宵吃汤圆的愿望！”万顷沙镇社工站主任阿辉说到。于是，在他的努力下，社工们把一包包汤圆送到了被“困”群众家里。“除了给隔离对象送餐送菜送汤圆，我们更加关注的是他们长期被关在家里，怀疑自己是否得病的沉重心情。因此，即使没有需求，我们社工每天也都会给他们打电话、发微信，主动关心他们，让他们感受到永远都不是只有自己一个人在战斗。”谈起他的服务对象，阿辉眼里透着星光。

然而为了给这些被“困”群众圆一个汤圆梦，他是以牺牲自己两岁多的女儿的思念作为代价的。阿辉家在海珠区，来一趟万顷沙需要两个多小时，平时都是住在单位宿舍里，周末再回家，由于他爱人也要上班，只好把孩子送回老家。难得春节假期把女儿接了回来，上一次见到她已经是两个多月前的事了。由于抗疫工作的需要，难得见到许久不见的女儿，没能多陪她几天。为了第二天早上能准时给居家隔离群众送上早餐，阿辉匆匆地跟他女儿打了个招呼，又急急忙忙地赶回了万顷沙。这一出门，又不知道何时才能回去。“爱人告诉我：‘睡觉前去锁门，女儿说不要锁门，爸爸还没回来！’，我一听，瞬间就泪目了...... ”尽管如此，阿辉说起他的社工事业，却从不后悔。“我经常告诉自己，为了我热爱的社工事业，这一切都是值得的，我也希望我的女儿长大之后能够理解，并努力为她树立一个榜样。”

“叮咚”阿辉收到了一条微信，解除隔离的夏先生发来了信息，上面写道：“谢谢你们，给你们添麻烦了！”阿辉会心一笑，期待后面能有更多人能够顺利解除隔离，真正与家人团圆。而前线的社工们，也通过政策宣导、情绪疏导、心理辅导、送餐、买菜和购置日用品等多种支援服务，让团结友爱的传统精神得以延续，让背井离乡的服务对象感受到不一样的温暖。

立足社区，切实打通社区防疫“最后一公里”

—— 深圳前线社工防控疫情反思

“新冠病毒可能就在我身边？”

七旬老人张叔（化名）居住在深圳市A 社区，近日受疫情影响，已经很多天没有出门，因其女儿和女婿在南山被居家隔离了，目前他及老伴无人照顾，便致电到社区工作站求助。在A 社区党委和东西方党支部的指导下，深圳市东西方社工服务社驻A 社区党群服务中心社工及时上门跟进，了解到柳叔的心理状况较差，很担心自己与家人的身体状况。

据了解，柳叔曾于1 月19 日到深圳市第三人民医院进行活性胃检查，由于疫情环境严重，尽管很想知道结果如何，却一直不敢前往医院领取检查报告，这令他吃不好饭、睡不好觉；而且多日没有联系女儿和女婿，不知道他们的具体情况，更是倍感忧虑。“要缓解张叔的情绪，必须要让他掌握自己的身体状况，也了解亲人的身体状况。”社工则鼓励张叔主动与女儿女婿视频聊天，互相关心与问候，搭建家人之间的支持网络。另外，为了让张叔早点知道身体状况，社工小麦顶着巨大的心理压力，3 次往返医院才取得柳叔的检查报告。拿到报告那一刻，柳叔十分感动且一扫“阴霾”：“感谢您冒着生命危险为我拿回来，真的太谢谢了！”

同时，社区工作人员为张叔搭建社区支持网络，关注张叔日常生活状况，通过多次电话沟通，社工引导张叔解决饮食的问题，张叔决定聘请钟点工为其买菜，减少出门的情况，并表示会及时关注疫情情况，加强个人自我保护。

随着新冠肺炎疫情的人数增加，投身于防控疫情前线社工每天都会收到确诊或疑似患者的求助以及恐慌市民的咨询与辅导，很多居民会定期在手机上查看，“新冠病毒有没有来过我们小区？”

属地参与，科学有序提供专业服务，社工该如何定位？

当前，全国新冠肺炎疫情防控形势复杂严峻，作为社会力量的重要组成部分，作为从事专门性社会服务工作的专业人员，深圳社工行业根据《深圳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室通告》，启动了《深圳社会工作应急预案》。1 月25 日，深圳市东西方社工服务社由支部书记/ 总干事牵头，组建了以党员为主体的疫情防疫工作领导小组，发布了《关于进一步做好春节假期前后新型冠状病毒的防护工作安排的通知》等系列防疫通知，要求党员同志要守土担责，勇于承担“急难险重新”的工作任务，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强的组织保证。众多一线社会工作者积极投身到疫情防控相关工作中，成为“疫情防控的逆行者”。

在重大突发的公共卫生事件中，在持续半个月的防控疫情工作中，社工该如何定位？对于即将出现的返工潮，专业社工应该如何开展工作？

实践与探索，让社工有章可循

1. 建立符合本地社区的防控疫情模式

全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势复杂严峻，深圳市作为外来人口较多的城市，面对突来势汹汹的疫情，社工一方面要为社区居民、社区工作者、居家/ 集中隔离人员及家属、疑似患者和确诊患者等，开展相应的疫情宣传、行政支持、心理辅导、情绪疏导、健康咨询、资源链接、个案辅导和个案管理服务，另一方面需要有效动员社会力量，共同抗击疫情。而作为服务防控疫情的一线工作者，自身需要了解相关知识、熟悉服务伦理守则、清晰服务流程、拥有情绪管理能力和应急能力。所以如何让社工的开展专业服务，需要探索一套符合本地社区的防控疫情的模式。

保障前线社工队伍，“粮草先行”。在这场抗击肺炎疫情的“战役”中，前线社工不顾个人安危、坚守岗位，奋勇工作在留观服务一线，承担着巨大的心理压力。机构第一时间成立“疫情防疫工作领导小组”统一指导相关工作，以片区为单位及时为社工提供心理支持和心理疏导，在非常时期给予逆行者近距离的特别关爱。另一方面在新型肺炎病毒面前，机构第一时间积极链接资源，为前线社工做好相应防护，保障前线社工能够安全开展防控疫情的相关工作。

建立防控疫情内部与外部流程。面对复杂而严峻的防控疫情工作，机构及时建立内部和外部应急机制和工作流程，保证防控措施规范化、常态化，将工作责任落实到人，共同做好疫情防控工作。加强监测、及时报告，加强疫情监测，严格执行疫情报告制度。积极防控、妥善应对，及时向居民宣传普及疫情防控常识，提高防护意识和能力，把前线社工和居民的身体健康放在首位。

2. 明确防控疫情相关工作

社会工作者作为社区防控疫情工作重要力量，需要明确相关工作，更好与各个部门协同配合，为社区提供专业服务。

提供专业服务：以服务对象实际需求为导向，对服务对象进行正向引导，为其提供疫情宣传、行政支持、健康咨询、资源链接、个案辅导和个案管理服务等方面的专业服务，协助服务对象解决问题。

心理疏导及情绪照顾服务：为患者及其家属、留观人员及其家属、居家隔离人员及其家属提供心理疏导、情绪支持、压力舒缓等线上线下服务。为社区内弱势群体提供线上线下心理调节、压力舒缓等服务。

社区照顾服务：为患者及其家属、留观人员及其家属、居家隔离人员及其家属，社区内弱势群体提供生活便利和社区照顾。

社区支持服务：营造社区支持氛围，倡导不排斥、不歧视的社区环境，搭建支持网路，发布疫情信息，形成社区支持。

志愿者服务：有序开展志愿者管理、能力培训等内容，引导和支持志愿者有序参与疫情防控工作。

资源链接服务：为有需要的服务对象提供政策支持，并对造成经济困难的服务对象链接政府、企业、基金会等资源，根据慈善法，依法开展募捐活动。

为武汉疫区提供服务：为武汉有需要的新型肺炎患者和家属提供相关信息咨询、心理疏导、情绪支持、资源链接等线上服务，协助社区开展湖北来深人员排查、协调等服务。

加强社区宣传教育：围绕“早”“快”“实”“效”四字抓好社区宣传工作落实，充分发挥好社区宣传阵地作用，切实打通社区疫情防控宣传“最后一公里”。采取多种方式、通过多种途径，做好防控宣传和舆论引导，确保宣传效果；利用新媒体手段，转发权威消息，传播科学防控知识，及时劝导他人不信谣、不传谣；为社区居民开展积极向上的线上活动，引导社区居民正面看待疫情，增强战胜疫情信心。

协助疫情排査走访工作：协助评估社区疫情风险。协助街道、工作站开展重点群体的健康排查工作，发现与患者密切接触的人员，应及时向当地卫生健康部门、疾病预防控制机构或指定部门报告；做好信息收集、信息沟通和日常工作记录。

针对防控疫情的反思

1 ．加强自身防控

前线社工每天需要在各个小区、各个要道去开展社区居民和车辆人员排查工作，自身对疫情的认知尤为重要。一方面需要认真学习新型冠状病毒防控相关知识，保持良好卫生习惯，密切关注自身的身体状況；另一方面要将正确的病毒防控知识向家庭、社区传播，尤其是确诊病例的隔离社区，需要社工进一步加强疫情宣传工作和情绪支持，保障社区的安全过渡。

2. 做好机构防控

社工机构作为前线社工重要的专业支持和后勤保障，要与社区一起充分保护每一个投身一线的社工，提供心理支持、情绪辅导以及专业化的督导、线上培训；另一方面，要保障社工的安全装备，让社工无后顾之忧的开展相关工作。同时针对机构和服务单位场所及时做好消毒和卫生防疫工作，暂停开展影响疫情防控的社工服务项目。配合社区，全力做好新型冠状病毒感染肺炎预防预控。

3. 发挥专业优势

充分发挥前线社工的专业优势，协助街道和社区工作人员多渠道收集群众诉求，及时回应群众关切。在街道、社区和相关部门指导下，提供支持性社会工作服务，发挥资源链接的能力，为有困难的居民提供便民服务、物资链接、线上辅导等多元服务。同时，要配合相关部门，积极为有需求的医务工作者及家属、患者及家属、焦虑人员提供危机干预和社会心理支持、心理疏导、转介等专业服务，全力以赴，打赢防控疫情战役。

4. 加强信息报送

在前期的工作中，很多确诊病例都存在不知情或隐瞒的情况，给防控疫情工作加大了难度，感染新冠病毒人数不断增加。前线社工要积极配合街道、社区和相关机构对肺炎疫情进行排查和监督，一经发现疑似人员或密切接触者，一方面要及时劝导居家隔离或就医检查，另一方面需要及时向社区工作站、疾病预防控制机构或指定部门报告。同时，社工需要做好日常工作记录和信息收集，不得任意泄露涉及个人隐私的有关信息、资料。在防控疫情中，不造谣、不信谣、不传谣，科学应对疫情，配合有序开展相关工作。

疫情防控是一项系统工程，是一场全民战役，也是一场科学战“ 疫” 。社工要不断发扬科学精神，坚持以科学的态度、方法做好疫情防控工作，不断完善防控机制，早日驱除疫魔。

哈尔滨“三社联动”齐助阵拉开防疫阻击战

自新冠肺炎疫情出现以来，按照哈尔滨市委市政府统一部署和市委政法委联防联控工作机制的总体要求，落实省民政厅、省卫健委印发的《黑龙江省城乡社区新型冠状病毒感染的肺炎疫情群防群治工作实施方案》，哈尔滨市充分发挥社区、社会组织、社会工作联动机制协同作用, 坚守在防控疫情的最前线，齐心协力，众志成城，共筑“战疫”堡垒！

基层一线勇担当

全市897 个社区共7258 名社区居委会干部，大年三十全员上岗投入战斗。动员党员、社工、网格员、物业服务人员、志愿者组成疫情防控群防群治队伍，通过实地走访、电话联系等方式，开展横向到底、纵向到边的彻底全面排查，确保无盲区、无遗漏，密切关注武汉及外地来哈探亲访友旅游人员情况，切实做好信息登记、体温监测、报告、隔离劝导工作，疫情防控工作覆盖到社区各户; 对于居家隔离的人员，居委会主动送药、送餐、送生活药品，解决隔离人员的后顾之忧。

粮丰社区是阿城区通城街道人口最多的社区，辖区共有41 栋楼，15 个楼院，常住居民4249 户，10623 人，但社区工作人员只有9 名且全部是女同志，疫情防控难度可想而知。但在困难面前，她们没有一个人退缩，社区党支部书记杨静妍春节前夕已经连续打了10 天点滴，还未痊愈，便带领全部工作人员，全身心的投入到抗击疫情的战斗中，忙碌的工作让她再次病倒了！可是她没有选择休息，依然坚守在抗击疫情的第一线！正是她执着坚毅的精神鼓舞着每一位社区干部。

林柯是呼兰区建设路街道光明社区居委会主任，从春节前打响疫情阻击战开始至今，始终坚守在岗位。她颈椎腰椎都有伤，是出了名的" 小药罐" ，但这些天，她一直是贴着止痛贴，带着颈椎按摩仪，奋战在抗疫一线。她的丈夫曲平是松北区自然资源局的一名机关干部，因工作需要派至包保裕田街道义乌社区开展疫情防控工作。无奈之下，林珂只有将15 岁的女儿托付给父母。不同的岗位，相同的使命，让这对" 夫妻档" 同赴疫情防控一线。

社会组织共助力

各社会组织迅速行动，广泛深入加入战斗。通过广泛宣传防疫相关知识、深入社区参与疫情风险人员排摸、在各大商场、超市为没有戴口罩的市民免费发放一次性口罩、配合相关部门做好高速卡点过境人员体温检测、动员社会力量开展爱心捐赠等活动，坚决打赢疫情防控狙击战。在做好自身防护的同时积极参与疫情防控工作，与所在社区一起安全有序的参与防疫工作。

“哈尔滨市慈善总会”发布疫情防控慈善捐款倡议书，呼吁全市各企事业单位、个人及社会各界，全力以赴参与这场疫情防控战；“哈尔滨市香坊区诚铭匠公益助残服务中心”通过微信群组织开展残疾人防疫知识讲解，捐赠各类口罩、额耳测温抢、护目镜和医用手套、鞋套等物资，合计价值33.99 万元；“哈尔滨市家具行业协会”发动所属会员单位共向“哈尔滨市红十字会”、“湖北省慈善总会”等慈善组织捐赠善款55.65 万元；“双城区爱心助老协会”捐赠价值合计4.577 万元的84 消毒液、消毒洗手液、一次性手套套。截至2020 年2 月9 日全市（含县、区）共79 个社会组织参与疫情防控工作，直接或间接投入资金、物资合计152.6113 万元。

志愿社工暖人心

各社工机构密切关注疫情变化，发挥专业优势，投身防控服务，主动担当、快速响应，积极倡导联动多方力量参与疫情防控，全力援助疫情防控。

“哈尔滨市社会工作协会”在全国率先行动，发出《致全市社会工作者的公开信》，号召全市社会工作者秉承科学，发挥专业精神，共同抗击病毒；“哈尔滨市志愿者协会”向全市各级志愿服务组织、志愿者发出倡议，坚决响应号召，科学参与志愿服务，广泛宣传防控知识；60 名残疾人奉献爱心组建“诚铭匠残友防疫宣传志愿服务队”，通过网络平台开展正面宣传、普及防疫知识、为残疾人释疑解惑等。21 名专业社工积极报名志愿参加龙江社工医护人员线上援助武汉防疫行动。哈尔滨市松北区阳光社会工作服务中心发放预防宣传单、医用一次性口罩。向街道、医院、福利院、养老院等单位捐赠价值13 万元的防疫物资。

哈尔滨市心视界社会工作服务中心率先倡导实施了“紫丁香心理援助热线行动。”随着疫情发展变化，心理热线也在不断调整援助方式，从最初的接听电话，建微信群，到采取一对一，点对点的服务方式，及时发现风险危机，及时干预，同时特别针对精神残疾和智力残疾家庭进行心理疏导，截至2 月8 日，为在哈隔离14 天的武汉游客、基层社区工作人员，省内群众服务160 人次，个案服务家庭15 个，对精神精神残疾和智力残疾家庭进行心理疏服务100 余人次。

心理支持暖人心

——黑龙江省大庆市支援抗疫社工情

自组建“大庆市民政局抗击肺炎心理支持社工志愿者服务队”以来，越来越多的市民朋友关注并加入到心理支持服务中来，市民们的参与和认可，也极大地鼓舞了服务队员们的工作热情。

专业服务及时完善

一是悉心接待。各组心理支持服务队员每天9 小时在线，接待咨询者，为线上市民一一解答问题，为咨询者提供心理支持服务。二是及时总结。每日工作结束后，大庆市民政局工作人员和各组督导、组长，召开线上工作研讨会，总结当日咨询情况，探讨解决问题，研究完善工作流程，逐步建立了日常汇报制度、例会制度、服务记录制度等工作制度。三是扩充人才。为了满足更多市民的需求，各组还积极引进人才，邀请油田总医院呼吸科主任、急诊科主任等医师为居民提供专业咨询服务。目前工作群已有近二百名专业社工志愿者，轮流为市民开展服务。

排忧解困初见成效

各心理支持服务队员运用社工、心理、医学等专业知识和技术手段，为市民解决情绪低落、焦虑、恐惧等心理问题。一位市民朋友，因为爱人在一线工作，她非常担心丈夫把新冠病毒带回家中感染亲人，开始恐惧、失眠、焦虑、易怒，整天用酒精在家里擦来擦去，她说“以前那个温柔的妻子不见了……”。

经过服务队一位资深二级心理咨询师的疏导和支持，焦虑和恐惧情绪得到了有效缓解。咨询结束后，她和群负责组长说：“将我绷的硬硬的心给抚摸开”，“我轻松了很多，开始寻找现阶段生活的乐趣了”，“这个群真好，大庆市民很满意”。

专业支持竭尽全力

服务队的社工们运用专业社工知识，为一线工作人员，助力解困。社工志愿者帮助社区工作人员设计简洁明了的酒精使用说明海报，解决了社区老人看不清酒精使用通知的困难；运用专业社工技巧，帮助福利院的工作人员从疾病预防、身体锻炼、心灵成长等多角度设计活动，丰富福利院老人、儿童在封闭期的生活。针对突发情况，迅速反应，群策群力，2 月8 日14 点，一名社区工作者在服务群反映，肇源县一名智障女孩因使用酒精不慎造成重度烧伤，紧急寻求民政帮助。服务队社工第一时间链接资源，联系免费救护车辆将女孩送往油田总医院及时进行了救治，期间和家属通话，安抚家属情绪，并积极向肇源县民政局申请为烧伤女孩提供临时救助金。

工作开展以来，累计参与市民人数685 人，咨询人数198 人，持续跟进个案1 例（进行中），其他咨询问题均已解决。以专业安人心，用热情暖人心，大庆民政社工志愿者在行动，充分发挥“社工+志愿者”的专业化志愿服务模式作用，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

重庆市江津区有个“护老志愿队”

采取“老人劝说老人”效果好

“王大爷，你今天要走哪里去嘛? ”

“何队长，你怎么还在这里呀，我看今天天气好，想出去呼吸哈新鲜空气，等一哈儿就回来。”

被称为“何队长”的何世容赶紧拦住：“不行不行，等疫情结束了再说，如果你带了病毒回来传染给你的家人怎么办? ”

“哎呀，我还没想到那么多哟，我马上回去。”

……

类似对话在重庆市江津区石蟆镇感益村每天都会上演多次，天天都有村民被劝返回家。

今年77 岁的何世容是一名有着54 年党龄的老党员，他在新闻上看到重庆近期外出老人逐日增加，主动请缨加入村上“护老志愿队”，劝说老人们减少出门，做好防护措施。“我平时和他们交道打得多，说的话管用。况且我本来就是一名共产党员，我有责任和义务劝导他们。”何世容说道。

“老人是最不好管控的群体，同时也是易感易重群众，我们通过发动村里的老党员、社长、退居二线的村干部等德高望重的人群，成立‘护老志愿队’，采取‘老人来劝说老人’的方式。由于感同身受，且劝说人员群众基础较好，收效明显。”江津区石蟆镇有关负责人表示。

“现在哪里还需得着出门嘛，村上照顾得这么周到，不听他们的话我都感到不好意思。”石蟆镇登云村今年65 岁的村民朱荣华笑着说道。据了解，村里的“护老志愿队”不仅每天拿着报纸去给他读相关讯息，普及防疫情知识，并且召集朱荣华的周围邻居对他进行监督，还为老人代购生活物资，解决其后顾之忧，当起了老人的贴身“经纪人”，确保老人“愿听劝、呆得住”。

“我们多‘长个眼睛’、多说一句话、多走一段路，就多为村里老人们多一份保护，为辖区的疫情防控多出一份力量，值得! ”登云村“护老志愿队”罗安玉说道。

连日来，石蟆镇由300 余名老人组成19 支“护老队”纷纷走村入户，平均每日步行上万步，挨家挨户进行询问登记排查，劝导老人群众加强疫情防控。据不完全统计，在“护老队志愿”的配合下，石蟆镇各村居已开展入户宣传走访2000 余次，发放各类宣传资料1.2 余万份，播发应急广播稿件超过500 条( 次) 。

志愿担当，见“疫”勇为

——记内蒙古乌兰察布市青年志愿者靳文娟的志愿生活

2 月10 日，农历正月十七，中共乌兰察布志愿者协会支部委员会参与一线疫情防控的第十四天。2020 年春节，很多人第一次这样过年, 工地上吃年夜饭，隔离房里拜年，足不出户就是为国家做贡献……受疫情影响，这个春节，许多人经历了别样的“人生第一次”。而我们的镜头下，也记录了志愿者们义无反顾的决定和坚守岗位的瞬间。今天，让我们走进因疫情而投身于乌兰察布志愿者协会，成为一名光荣的青年志愿者—— 靳文娟的志愿生活。

靳文娟，27 岁，是小天鹅艺术中心的舞蹈老师。在这国家紧急时刻，需知“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，万众一心抗击疫情。作为一名青年志愿者，她愿献出绵薄之力，为社会作出一份贡献，和大家一起打赢这次疫情阻击战。

靳文娟于1 月28 日就投身于防疫志愿工作。在这之前，需征得家人同意也就成了每一位志愿者的第一道难关。而当她得知集宁需要志愿者的时候，就准备好了一切，家里人都同意和支持，让她放心去工作。靳文娟的父亲是一名老党员，当得知女儿要去参加这次疫情防控时，特别的支持，说国家需要时能够尽自己的一份绵薄之力是多么的光荣。并且她的父亲和哥哥也都在一线工作，此时，家人也就成为了靳文娟内心最坚定的依靠。

当我们问到在防疫一线工作的这么多天中，有没有遇到什么困难时，这个年轻的小姑娘却说：“困难是遇到了不少，但是办法总比困难多呀，有一些居民因为些许特殊原因不理解我们的工作，可能态度上会不是很友好，但是我们可以理解克服，也能明白他们焦虑的情绪。”从政府到社会，从医护人员到志愿者，从各界爱心人士到社区居民，战胜疫情是我们共同的目标。互帮互助、共同发力，就一定能形成一个防疫共同体，凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大合力。

在积极工作的同时，志愿者是如何保护自己的，防护物品是否足够也是我们所关注的问题。靳文娟向我们解释到，在工作中，志愿者对自己的防护措施特别的重视，口罩，手套都佩戴齐全。但我们的物质还是紧缺的，也希望广大群众可以伸出援助之手，给我们捐助一些手套，口罩等防护物资。

在采访的尾声，靳文娟也想对社区居民说几句话：希望广大的市民朋友们，少出门，做好一切防护措施，同时也希望大家理解我们，疫情并不可怕，只要我们携手共度难关！是的，我们一定可以有效防控疫情，让自己的“小家”得享安康，让中国这个“大家”更加安全。

河北省保定市青年爱心志愿者协会

—保定市直隶救援队积极投身保定战疫

在河北省保定市的很多公共场合，尤其是一些老旧社区，总能看到这批朝气蓬勃的志愿者，他们身着防护服和红色救援服、佩戴防护口罩，为居民义务开展清洁消毒工作。这就是来自河北省保定市青年爱心志愿者协会—直隶救援队组织的疫情防控“义务消杀突击队”。

面对疫情突发而来，1 月23 日，保定市青年爱心志愿者协会会长王小冬在家中召开了一个骨干成员参加的紧急会议，完成了两项抗疫准备工作：第一，招募志愿者，做好疫情防控志愿服务准备工作，共报备50 名志愿者，分别成立1 个指挥协调组、6 个防疫消杀组和1 个后勤保障组，从指挥协调、人员分工、岗位职责、消毒防疫器材及药剂、后勤保障等几个方面责任到人。从中明确一个防疫消杀组作为重型组，配备了防生化级别的防护服和防毒面具，用以应对疫情中发生的严重情况。为强化组织运转，各小组组长由政治思想可靠，作风优良、塌实肯干并从事过多年志愿工作的老志愿者担任，做到一切行动听从指挥，按照既定预案执行防疫计划。第二，向政府有关部门如实报告协会的有关准备情况，表达了遵循志愿服务精神随时投入一线参与疫情防控工作的意愿。

连日来，直隶救援队志愿者争分夺秒、不分昼夜，从调试消杀设备到四处自费购买消毒液，从联系消杀场所到义务进行消杀工作，每天都忙碌在各个社区，开展拉网式喷洒消毒。紧张时刻，志愿者每天连续工作超过12 个小时，确保需要消毒的社区全覆盖、无死角。特殊时期，队员们积极克服防护用具及消毒液紧张、运输困难等难题，自掏腰包累计购置了价值两余万元的消毒器械、消毒液、汽油、防护用具等，以确保需要进行消杀工作的社区得到全面、细致的消杀作业。截至目前，“直隶救援队”已对保定市400 余个社区完成消毒作业，累计喷洒药物10 余吨，喷洒面积累计超过了500 万平方米。

同时，在市有关部门部署下，直隶救援队还安排7 名志愿者，24 小时参与保定站和保定东站旅客体温筛查、信息采集及协同“120 ”转运发热病人等工作。

社工当“主播”

——河南金水社工开启社工实务服务新模式

疫情当前，在河南省郑州市金水区民政局的指导下和各机构的安排，金水社工积极参与到疫情防控工作。疫情虽然阻隔了人与人的距离，但没有阻挡社工服务的脚步。在社工们的前期沟通和努力下，金水社工已经开启社工服务新模式—— 不出门也能参与社工服务。

幸福杲村好家风，健康宅家抗疫情

2 月7 日，杲村党总支和梓闻社工联合推出了“健康宅家，画里有话”手绘活动，将手绘作品以图片、视频的方式，发送居民交流群和社区工作群，向奔赴一线为人民保驾护航的社区工作人员，表达崇高敬意和感恩之情。

2 月8 日，社工推出了“美食推荐——我家的拿手菜活动”，一时间群内炸开了锅，社区居民尽情展示自家拿手菜，分享制作方法，不亦乐乎！后续，梓闻社工还将开展旧物利用、才艺展示、寻找我的童年、全家健身等系列线上活动。“幸福杲村好家风，健康宅家抗疫情”线上系列活动，是梓闻社工在特殊时期开展的创新性服务，不仅营造了和谐美好的家庭氛围，还打造了邻里守望互动的平台，活动切实有益于社区居民科学应对疫情，保障社区居民身心健康！隔离病毒但不隔离爱！相信我们众志成城，定能早日战胜疫情！

隔离不隔爱，华心守护“蓓蕾”

2 月10 日，华心社工“金蓓计划”学校社工项目组在金水区民政局和教体局的支持下，在文化绿城小学南校区开展隔离不隔爱，华心守护“蓓蕾”系列线上课堂直播活动。

本次线上课堂系列活动将逐步覆盖全年级32 个班，服务人次达2000 以上，课堂主题以年级为界，赋予积极心理品质培养、疫情下的心理赋能、学会整理、学会倾听、男生女生，快乐同行、爸爸妈妈，我想对您说等个别化主题，有针对性地为各年级学生进行线上学校社工服务。近期将持续进行的线上课堂直播活动，是面对全国疫情防控工作而展开的校园社工服务新形式，校方领导大力支持、家长积极支持响应、华心社工竭力创新优化服务，家校共力守护“蓓蕾”。我们相信，我们一定能打好这场抗“疫”战！

隔绝疫情不隔离爱，疫情当前，全区社工们都在积极以自己的方式参与疫情抗击。在这场严肃的战“疫”中，金水社工定当不忘初心，劲儿往一处使，一道抗“疫”。相信春已暖，花会开。

奔走在疫情防控的路上的宁夏昊善社工

自疫情爆发后，社区作为人员流动较大的地方，成为疫情防控的主要单位，社区全体工作人员立刻及时有效地开展防控布控工作，但人员有限，工作繁重。为缓解社区人员紧张问题，同时为抗击疫情提供力所能及的帮助，宁夏昊善社会工作发展服务中心社工及时加入北关社区抗击疫情的队伍，成为“哪里需要哪里搬”的志愿者。

自2 月5 日至今，社工协助北关社区开展填写社区居民出入卡、进出人员排查、疾病防控宣传、居民出入卡办理登记册制作等工作。在此期间，社工提出招募志愿者成立“ 代购小组” 的想法，立刻取得社区的同意。随后，社工和志愿者一起为疫情防控期间难以出门和不能出门的居民提供代购服务，居民将需要的菜品通过电话或微信的方式告知社工或社区，社工安排志愿者或与志愿者一起购买物资并送货上门，获得了居民的一致认可。

宁夏吴忠市至善社工机构

捐赠援鄂宁夏医护人员生活保障物资

连日来，在宁夏回族自治区吴忠市民政局的号召下，吴忠市社会组织积极响应，主动参战，在打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战中持续发力。吴忠市至善社会工作发展服务中心作为吴忠市社会组织一员，发挥社工专业优势，积极发挥社工作用。

在全国驰援湖北医疗工作之际，宁夏已先后派出数百名医护人员援助湖北，为进一步做好宁夏援鄂医护人员的生活保障，机构积极响应吴忠市企业和企业家联合会、市女企业家协会的倡议，机构链接灵武市果农高自会先生捐赠苹果5000 斤，价值10000 元。

自疫情发生以来，吴忠市至善社会工作发展服务中心积极响应，主要从三个方向为阻击疫情发力：一是机构积极响应政府关于延长假期和延迟复工的政策，全力保障机构社工的合法权益，并且及时加强社工自我防控和机构防控；二是为疫情防控志愿服务在全国志愿服务信息系统记时提供线上技术支持服务，累计解答31 个志愿服务团体47 个技术问题；三是发挥专业优势，有效链接社会资源，助力疫情防控相关物资保障工作，链接消毒原液约160 公斤，苹果5000 斤。

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